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常見問答

訂購需要先入會員嗎?

無需加入會員,請直接於產品按詢價後,輸入基本資料,我們會立即安排服務人員回覆報價給您,敬請安心選購。

請問可以直接在貴公司網站上訂購商品嗎?

因為我們不屬於購物網性質,所以無法直接在網站上下單喔。請於詢價功能中留下您的基本資料及需求,我們會立即安排服務人員回覆報價給您,或是請您也可以直接撥打我們公司電話02-2570-3233,線上業務代表會直接為您服務。

請問貴公司網站上的價格就是實際售價嗎?需要運費嗎?

本網站所有產品的售價皆為建議售價。若需要詢價,請於詢價功能中留下您的基本資料,我們會立即安排服務人員回覆更優惠報價給您 ; 或是請您撥打我司電話02-2570-3233,線上業務代表會直接為您服務。
A2:運費除產品網頁另有標示外,一般是不需另外支付運費 (外島地區運費另外計算)。

請問付款方式有哪些?有匯款、支票和現金嗎?

本站付款方式為「ATM轉帳」、「銀行匯款」、「現金」、「刷卡」,長期往來之中小企業也可提供「月結」or「支票」等方式給付貨款。

本站的出貨方式說明?

我們收到訂單後將以電話向您確認訂單金額、內容、收貨地址與收貨人及付款方式,同時預估到貨時間點,確認資料無誤後以「貨運寄送」方式出貨給您。

今天詢價資訊商品可以明天到貨嗎?

常態備貨商品可指定隔日工作日送達,By order商品除外,詳細寄送時間請洽詢業務說明。

可以寄送海外或離島嗎?

配送範圍限台灣本島、離島地區(限中華民國境內、不含海外)

我可以指定送貨的時段或是選擇夜間、周日送貨嗎?

很抱歉,目前本站之物流系統(新竹物流)無法配合選擇夜間或假日送貨,特定地區假日可於周六中午前送貨,國定假日無寄送服務,若有夜間收貨的需求則需付費(快遞公司)。

我的收件地址及發票資訊要變更,請問該如何更改?

請先與業務人員連繫並將正確統編、抬頭資料告知
原發票請寄至:創捷國際有限公司-台北市松山區八德路3段232號9樓 業務人員收

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?

如遇收貨狀況有異狀時,請立即與業務人員聯繫。上班時間電洽(02)2570-3233

如果收到貨後發現產品有問題,應該怎麼處理?

新品不良更換須知 :
商品出貨七日內非人為因素導致瑕疵或故障者,憑發票及完整包裝(註ㄧ),同意予以原型號商品(註二)之更新。
(註ㄧ)【完整包裝】不得缺件及任何毀損,(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)
(註二)【原型號商品】包括原出貨商品之品牌、機種、顏色、配備 ; 若原產品無貨或停產時,以規格相同或是優規的商品更換

請問與貴公司交易,適用7天鑑賞期嗎?

消費者保護法第十九條規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。
而所謂郵購買賣,依消費者保護法第二條第十款之規定,是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣
至於其他買賣型態,限於消費者發現有物之瑕疵或權利瑕疵的情形,方能依照民法等其他法律的規定,行使有關的權利,並不能主張七天之猶豫期。
所以本公司所販售之商品不適用此規定。

如何與顧客中心聯絡?

在常見問題Q&A中仍無法為您解答,訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,請撥打02-25703233連絡業務 ; 若是有維修方面問題,請撥打0800-233-633連絡客服人員,我們盡快將在1-2個工作天內 (不含週六日)確認結果後,儘速回覆您。

為什麼我新買的 Windows 8 PC/NB上面,找不到以前應該有的「真品證明書」(COA)標籤?

Windows 8 的正版標籤標示方式有所調整。
品牌電腦會黏貼二合一的「正版 Microsoft 標籤」(硬體認證與正版軟體,同時有部分品牌電腦還會另外加上原來的「真品證明書」(COA)標籤。如果您沒有看到「真品證明書」(COA)標籤,可以辨識是否黏貼有「正版 Microsoft 標籤」。

關於Windows 10?

Windows 10 將於 2015 年 7 月 29 日推出
符合資格的 Windows 7 SP1、Windows 8.1 更新版和 Windows Phone 8.1 裝置即可免費升級成 Windows 10
這項免費升級將在 Windows 10 發行後提供,為期一年。升級後,您就擁有 Windows 10,任您盡情體驗

Windows 哪些授權產品可以降級?

透過大量授權或隨機版 OEM/COEM(專業版以上版本)方式購買的 Windows 可以依其使用規範降級。
不過,Windows 7 相容性已經很高了,而且專業版以上版本都可以使用 XP Mode,也可以執行 XP 的舊程式,還可以免除重灌的煩惱。
註:僅有搭載 Windows 7 Pro/Ultimate 的機器享有使用者降級權,Home 版沒有降級權,不能降級。
*Windows 彩盒零售版任一版本皆不可降級。

請問如何報修?

報修方式有二種:
1.可透過網站進行線上報修
2.透過報修專線0800-233633

請問維修時間需要多久?

一般維修約7~10個工作天(不含假日),視實際各廠牌原廠維修時效為主。

請問產品保固服務為何?

依各原廠規定為主,通常依購買憑證之購買日起計算,若無購買憑證則依照出廠日期計算。

請問新品換貨條件及流程

購買日起七日內,產品有任何非人損因素的問題,且原包裝配件都在才可申請,並由原廠判定是否可換貨,其流程需7~10個工作天(不含假日)。

Windows 降階使用如何啟動?

您必須購買或先前已購買舊版 Windows 的產品金鑰,再使用復原或安裝媒體安裝該版本。
可先寄預降級Windows產品授權貼紙到mspa_tw@Microsoft.com.tw。
如要求您輸入產品金鑰,請輸入金鑰,且需在無網路情況下。在此情況下,將會顯示當地(TW)的啟用支援電話號碼(00800-2468-1668 or 08008833)。請撥打該號碼,並說明情況。已判斷您具有合格的 Windows 授權時,客戶服務代表會提供單一使用的啟用代碼以啟用軟體。請注意,在此情況下,Microsoft 不會提供完整的產品金鑰。

如果要換新電腦,舊電腦中的 Windows 授權是否可轉移到新電腦安裝使用呢?

1. Windows 完整版:
a. Windows 隨機版:不可移轉。
b. Windows 完整版盒裝:可移轉,但須先將舊電腦內的 Windows 移除,再安裝置新電腦。

2. Windows 大量授權升級版:
a. Windows 作業系統大量授權的移轉權是軟體保證權益的項目之一,所以只要有加購軟體保證且在其有效期限內,就可以彈性的轉移安裝該授權。
b. 只有在採購 Windows 大量授權企業升級版時,才可同時加購軟體保證。

Windows Server 2012 授權方式?

Windows Server 2012 將採用一致的授權模型,而且將會提供通用功能以便減少版本數。這些服務包括:
• 兩個版本:Standard 與 Datacenter。
• 涵蓋最多兩顆實體處理器的單一授權。
• 僅依虛擬化權利區分版本 (Standard 版為兩個;Datacenter 版則不限數目)。
詳細可參考:http://www.microsoft.com/taiwan/licensing/about-licensing/windowsserver2012.aspx

Windows 8 是否可以降級使用?

• 如果您已自行購買並安裝 Windows 8 System Builder 或安裝 Windows 8,則沒有降級權。具有 OEM 預先安裝 Windows 8 Pro 的電腦才有降級權。
• OEM 降級權僅適用於 Windows 8 Pro,允許最多降級到兩個舊版 (降級至 Windows 7 Professional 和 Windows Vista Business)。

Office 2013 可以安裝幾台電腦?

依照授權方式及版本,會有不同的數量限制。
授權方式
零售版:皆不得降階使用
Office 2013 家用版,用途-家用:僅能安裝在一台電腦上
Office 2013 家用及中小型企業版,用途-家用及商業:僅能安裝在一台電腦上
Office 2013 專業版,用途-商業:僅能安裝在一台電腦上

大量授權版本:得降級為較早的 Office 軟體版本,但必須為相同產品版別(註二)
Office 2013 標準版,用途-商業:能安裝在二台電腦上(註一)
Office 2013 專業增強版,用途-商業:能安裝在二台電腦上(註一)

註一:第二台安裝電腦必須是Office授權裝置之主要使用者的單一可攜式裝置。EA, Open Value company-wide 等全公司授權方案不適用此權利。
註二:也就是說,客戶可以從 Office Standard 2013 降級為 Office Standard 2010,但不得由 Office Standard 2013 降級為 Office Professional Plus 2010。

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