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為企業採購量身訂做的服務

作者 : 創捷發布日期 : 2015-09-07分類 : IT採購經驗談

受訪者:鄭小姐(負責人)          公司:創捷國際有限公司

『許多人對企業採購的誤解是,以為採購的首要重點在於「追求低價」;新進採購人員,常以為採購上做到為公司省最多錢,就能獲得上司的掌聲,然而採購的重點其實在於商品的實用性、延續性、與售後服務…』

創捷國際的負責人鄭小姐,根據企業採購的特點,發展出屬於創捷的服務特色。
一、無論客戶的採購金額多少,創捷的服務品質都是一致的。
二、速度是服務品質的關鍵,對於客戶需求要立即處理。
三、業務員永遠站在客戶的立場著想,想的比客戶更多。
四、客戶對商品不熟悉時,提供詳細說明,必要時可出借商品供客戶測試使用。
五、我們重視所有的客訴問題,對服務的品質精益求精。
六、打造客製化企業採購服務,滿足客戶多元需求。

業務員是成功的關鍵

    由於創捷的業務主要是透過電話聯絡,因此業務員的聲音和態度很重要!透過話筒,傳遞令人溫暖的聲音,跟客戶愉快的溝通。
   『創捷的業務員不只要有專業的IT知識,更要充滿工作熱忱,讓客戶隨時都感到我們的用心。』
鄭小姐強調,業務員直接與客戶接觸,從一開始就要讓客戶感受到服務的熱忱,為客戶設想,盡全力解決客戶的難題。
    
客製化讓採購更簡單

    『原廠通常只會提供型錄上的商品,沒法做規格調整。但不同的客戶有不同的需求,因此我們會配合客戶的需求,讓他們在採購上更有彈性。客戶如果要採購我們沒有販售的商品,我們也可以幫客戶跟原廠洽談。』
    目前創捷提供客製化最具體的做法就是推廣「專案機種」。專案機種是跟原廠特別訂作的機種,通常要達到50到100台的數量,原廠才願意出貨,在價格上也比客製化的電腦更優惠。
    鄭小姐回想起五年前,因為電腦零組件的採購價格太高,讓創捷的眾多客戶在衡量預算與規格時很傷腦筋,所以鄭小姐綜合了商品部、業務部的意見及客戶的需求,提出了許多專案機種的方案,解決客戶的煩惱。甚至是電腦採購量不大的中小企業,她也會提供專案機種。至今創捷約有4成的客戶都是專用機的愛好者。
    創捷提供的客製化服務,不只滿足客戶的需求,連客戶沒想到地方,都細心規劃。

超越原廠的服務品質

    『做了這麼多年的生意,沒接過幾通客訴電話,這全都是因為我們永遠在追求更高品質的服務。無論是提供合理的價格、快速的報價、客製化服務,還是迅速維修、送貨,每一個採購環節,我們都盡全力達成。』
鄭小姐很自豪的表示,企業採購要的是高品質的服務,而創捷總是給客戶超越原廠服務的品質。
    『如果今天交貨的過程中發生瑕疵,只要不是客戶的過失,我們一定會負責到底。無論是優規交貨,還是提供他牌的同級商品,哪怕是賠錢做生意,我一定會讓客戶的損失降到最低。』
    鄭小姐認為作生意,是跟客戶交心,彼此信任,才能培養長久的合作關係。客戶不僅僅只是客戶,更是相互協助的好友。

客戶選擇創捷的10大理由
1.    服務熱忱。
2.    合理價格。
3.    一視同仁。
4.    服務迅速。
5.    將心比心。
6.    協助採購。
7.    危機處理。
8.    誠信至上。
9.    客製化服務。
10.    追求卓越。